Processo de gestão da inovação

A “inovação” não ocorre por acaso, ela “é um processo criado ao se levar uma ideia em frente, revisá-la e refiná-la, criando um produto, um processo ou um serviço útil” (^{TIDD; BESSANT, 2015}). Analisando a inovação de uma forma genérica, como um processo necessário a todas as organizações e fundamental para a sobrevivência e o crescimento das organizações, ^{Tidd e Bessant (2015}) elaboraram o seguinte processo de inovação, que tende a ser comum a todas as empresas:

Fonte: ^{Tidd e Bessant (2015}).

FIGURA 1 Modelo do processo de inovação 

Os modelos de processos de desenvolvimento de produtos, como a abordagem Stage-Gate, de ^{Cooper (2001}), o modelo de ^{Ulrich e Eppinger (2008}) e a abordagem Lean, são alguns dos processos que guiam a implementação de inovações.

A seguir, detalha-se o envolvimento dos clientes nos processos de desenvolvimento de novos produtos.

Os clientes no processo de desenvolvimento de novos produtos

Ouvir os usuários é de extrema importância, no entanto nem sempre é fácil traduzir para os produtos ou serviços suas necessidades e vontades. Vários autores discutiram, na literatura, a participação dos clientes no processo de desenvolvimento de novos produtos. Um desses autores é ^{Von Hippel (1988}), que, após anos de pesquisa, descreve, em seu estudo, o papel dos usuários líderes na inovação, fornecendo diretrizes úteis para identificar esses usuários. O autor vincula o termo “usuários líderes” àqueles usuários que estabelecem as tendências do mercado e que se beneficiam com a obtenção de uma solução que atenda suas necessidades. Em outro estudo, ^{Von Hippel (2005)} apresenta diversos casos em que os clientes foram a principal fonte de inovação. ^{Lettl, Herstatt e Gemuenden (2006}) também discutiram a contribuição dos clientes no projeto de desenvolvimento de equipamentos médico-hospitalares.

A participação do cliente/usuário é um fator importante descrito nos modelos considerados referências na área de desenvolvimento de produtos, como o modelo de Ulrich e Eppinger (2000) e o modelo Stage-Gate, de ^{Cooper (2001}). Apesar de esses modelos serem úteis para o desenvolvimento de qualquer produto, eles se concentram no desenvolvimento de produtos físicos, não enfatizando os problemas específicos envolvidos no desenvolvimento de softwares. Mesmo com essa certa limitação, neste estudo, esses modelos foram analisados para detectar as melhores práticas adotadas para a identificação das necessidades dos clientes/usuários, uma vez que podem ser aplicáveis ao desenvolvimento de softwares, contemplando situações inerentes a esse processo.

A seguir, encontra-se uma descrição da participação do cliente nesses modelos de referência. Por fim, na fundamentação teórica, expõe-se a abordagem Lean, criada pela empresa Toyota, e os modelos de processo de desenvolvimento de softwares. Conhecer a abordagem Lean nos ajudará a entender melhor como surgiram as metodologias ágeis de desenvolvimento de softwares.

Os processos de desenvolvimento de novos produtos

Modelo de Ulrich e Eppinger

Conforme ^{Ulrich e Eppinger (2008}), o processo de desenvolvimento de um produto é a sequência dos passos que as equipes multifuncionais de uma empresa, trabalhando juntas, devem seguir para conceber, desenvolver e comercializar um produto. Esse processo pode ser dividido em seis fases, conforme Figura 2.

Fonte: Adaptado de ^{Ulrich e Eppinger (2008}).

FIGURA 2 Modelo genérico do processo de desenvolvimento de produtos de ^{Ulrich e Eppinger (2008}) 

Esse processo se inicia com a identificação das oportunidades, orientada pela estratégia organizacional, gerando, assim, a declaração de missão; e termina com o produto sendo fabricado, usando o sistema de produção pretendido e sendo lançado gradualmente no mercado.

No processo de desenvolvimento do conceito, ocorre a identificação das necessidades dos usuários/clientes. Nessa etapa, o objetivo é entender tais necessidades e comunicá-las, de forma efetiva, à equipe de desenvolvimento. Para ^{Ulrich e Eppinger (2008}), identificar as necessidades dos clientes é um processo apresentado em cinco etapas:

A primeira etapa, coleta de dados, envolve o contato com os clientes e a experiência com o ambiente de uso do produto. Três métodos são comumente usados nessa etapa, sendo eles:

^{Ulrich e Eppinger (2008}), em seu estudo, tratam cada uma dessas cinco etapas e utilizam, como exemplo, a produção de uma chave de fenda elétrica sem fio, uma categoria de produto relativamente bem desenvolvida. Porém, segundo os autores, um processo estruturado pode ser útil para satisfazer as necessidades dos clientes tanto em produtos revolucionários quanto em melhorias incrementais em produtos. Os autores também afirmam que as especificações para o produto que será desenvolvido dependerão do que é técnica e economicamente viável, do que os concorrentes oferecem no mercado, e das necessidades do cliente.

O modelo Stage-Gate

O modelo Stage-Gate (^{COOPER, 2001}) é um processo para gerenciar o desenvolvimento de produtos, organizado de forma estruturada e roteirizada. Desse modo, a atenção é voltada para a criação de estruturas de avaliação, monitoramento e evolução, sendo um processo sistemático que se inicia pela verificação das necessidades dos clientes, fase de ideação de um novo produto ou serviço, e se finaliza com o lançamento deste, conforme apresentado na Figura 3.

Fonte: ^{Tidd e Bessant (2015}).

FIGURA 3 Modelo Stage Gate para o processo de desenvolvimento de produto 

O autor divide o processo de desenvolvimento de produtos em estágios, em cada estágio existe um gate (portão), ou ponto de decisão, servindo como um controle de qualidade para o projeto poder avançar para o estágio seguinte.

No modelo de ^{Cooper (2001}), os clientes aparecem em várias fases, como na fase de geração de ideias, um estágio de investigação preliminar no qual as empresas buscam, por meio de pesquisas e entrevistas com os clientes, informações de mercado. No estágio de desenvolvimento de produtos, os clientes podem auxiliar os testes de prototipagem, sendo uma fonte rápida e importante para conhecer suas reações e buscar feedbacks. Já no estágio de testes e validação, o produto é colocado em uso com os clientes, em situações reais.

A abordagem Lean

A abordagem Lean, ou enxuta, tem grande relevância, tanto no meio acadêmico como no meio empresarial, pelos resultados que geraram para a empresa Toyota. Inicialmente, a abordagem Lean, chamada de Lean Manufacturing, ou produção enxuta, era aplicada na eliminação de desperdício no processo de produção. Dessa maneira, diversos pesquisadores se interessaram em estudar e publicar suas percepções sobre essa abordagem, objetivando a ampliação dos benefícios para o processo de desenvolvimento de produtos (^{PINHEIRO; TOLEDO, 2016}).

Os princípios da abordagem Lean no processo de desenvolvimento de produtos, segundo os autores ^{Morgan e Liker (2006}), consistem em criar mais valor com menos recurso e esforço. Nessa perspectiva, ^{Mascitelli (2004}) apresenta cinco princípios para o desenvolvimento enxuto de produtos:

Princípio 1: Defina o valor, identificando as necessidades e problemas do cliente e o que deve ser executado para resolver o problema.

Princípio 2: Identifique o fluxo mais rápido, que agregue valor ao processo produtivo, sendo possível entregar um produto de baixo custo e alta qualidade.

Princípio 3: Faça o processo fluir, eliminando o desperdício e o custo redundante ou desnecessário.

Princípio 4: Escute o cliente frequentemente e interativamente durante todo o processo de desenvolvimento.

Princípio 5: Reduza o custo contínuo, adotando métodos e ferramentas de redução de custo.

Como pode ser observado, o primeiro princípio consiste na compreensão do conceito de valor para os clientes, obrigando as pessoas a enxergarem o produto final pela perspectiva dos clientes, sendo estes os verdadeiros responsáveis pela sobrevivência de uma empresa. Dessa forma, a abordagem Lean se propõe a capacitar os profissionais a produzirem melhor pela eliminação do desperdício, como consequência do atendimento das necessidades dos clientes.

Modelos de processos de desenvolvimento de softwares

Na área de desenvolvimento de softwares, têm-se os processos tradicionais, orientados ao planejamento, e os processos ágeis, orientados à entrega de valor a partir de experimentos. Nos processos tradicionais, que servem de base teórica e prática para os modelos mais recentes, têm-se, como exemplos, o modelo cascata, o conceito de iteração com os modelos de entrega incremental e de desenvolvimento espiral e o Rational Unified Process (RUP) (^{SOMMERVILLE, 2007}). Os modelos de processos ágeis surgiram após a publicação do Manifesto Ágil, o qual foi o resultado de um encontro com 17 líderes que trabalhavam no contrafluxo dos padrões da indústria de software (^{BECK et al., 2001}). O Manifesto Ágil representa quatro premissas:

Os autores desse manifesto se inspiraram em algumas das técnicas já consolidadas da abordagem Lean de desenvolvimento de produto, adaptando-as para o software. O Lean Software Development, o Extreme Programming (XP) e o Scrum são exemplos de modelos ágeis no desenvolvimento de softwares. O Lean Software Development, segundo ^{Poppendieck (2007}), é a adaptação dos princípios do sistema de desenvolvimento de produtos da Toyota (abordagem Lean), para o desenvolvimento de softwares.

Segundo ^{Sutherland e Schwaber (2007}), o Scrum também foi inspirado nas melhores práticas da indústria japonesa, especialmente pelos princípios da abordagem Lean e pelas estratégias de gestão de conhecimento criados por ^{Takeuchi e Nonaka (1986}). Inicialmente, a metodologia do Scrum, de Takeuchi e Nonaka (1986), era desenvolvida para o gerenciamento de projetos físicos, como automóveis e produtos de consumo. Em 1995, esse modelo ágil foi formalizado como um método de desenvolvimento de softwares. Por conta disto, ele tem um aspecto incomum, funciona em qualquer domínio, sendo usado pelas empresas em todos os domínios de negócios. O Scrum suporta uma abordagem criativa para o desenvolvimento de sistemas complexos e inovadores e é escalável para um grande número de desenvolvedores (^{SUTHERLAND; SCHWABER, 2007}).

Por sua vez, as práticas de engenharia do Extreme Programing (XP) evoluíram com o Scrum, e esses dois principais processos de desenvolvimento ágil funcionam bem juntos. Scrum e XP são práticas ágeis usadas em todo o mundo, e seus criadores são participantes da criação do Manifesto Ágil (^{SUTHERLAND; SCHWABER, 2007}).

As metodologias ágeis, segundo ^{Bassi Filho (2008}), destacam a importância de saber se relacionar com as pessoas, assim como de ter o cliente participando e contribuindo para buscar uma melhor solução, entregar um produto com qualidade e ser capaz de se adaptar às mudanças.

Entrevistados

Todos os dezesseis entrevistados voluntários trabalham na mesma instituição, são docentes no ensino superior, possuem pós-graduação em áreas diversas de formação e têm, pelo menos, 3 anos de experiência como docentes. Para garantir a confidencialidade dos dados dos entrevistados, cada um deles foi classificado por um número entre 1 a 16, seguindo o critério de tempo de experiência na docência. Dessa forma, o entrevistado 1 é o que tem mais tempo de experiência que os demais. O Quadro 1 apresenta o perfil dos entrevistados quanto à última formação acadêmica, à data da última formação e ao tempo de experiência como docente.

Fonte: Elaborado pelos autores.

QUADRO 1 Perfil dos entrevistados. 

Análise das entrevistas

Para a análise de conteúdo, separaram-se as respostas em categorias: conteúdo; abordagem pedagógica; sugestões e necessidades dos usuários (docentes); verificação dos concorrentes; habilidades; e público-alvo. Essas categorias foram criadas após a leitura dos trechos das transcrições das entrevistas, levando-se em consideração os aspectos temáticos e os objetivos do estudo. Assim, considerando uma análise de dados qualitativa, construída a partir dos objetivos traçados no roteiro semiestruturado e do recorte dos discursos das entrevistas, a seguinte análise dos dados é apresentada.

Conteúdo

Com relação à conscientização dos alunos a respeito do problema do plágio e da ética, todos os entrevistados mencionaram a importância desses temas, porém, dos dezesseis entrevistados, sete incluem, em suas disciplinas, uma aula para falar desse problema, disponibilizando conteúdos sobre o assunto. Um docente fala sobre o assunto quando leciona aulas de TCC ou de metodologia. Outro não está ministrando aula para a graduação, apenas para a pós-graduação, mas mencionou que, na época em que ele atuava mais como professor da graduação, não havia a preocupação que existe hoje acerca do plágio e era mais difícil detectá-lo. Três docentes mencionaram que não apresentam esse tema com muita frequência. Outros dois relataram que não destinam um tempo específico para discutir sobre o assunto em sala de aula, trabalham, porém, de forma implícita, com práticas que dificultam o plágio entre os alunos.

Dois docentes consideram que, no ensino superior, os alunos já deveriam ter consciência do plágio, com os princípios básicos desse tema já claros. Dessa maneira, não reservam uma aula ou um tempo específico para o desenvolvimento desse assunto, fazem apenas comentários pontuais, informando que comportamentos antiéticos serão punidos.

Nessa categoria dos conteúdos, buscou-se identificar aqueles mais pertinentes para o ensino sobre plágio, a fim de serem tratados pela ferramenta educacional. Alguns docentes mencionaram que consideram importante explicar o que é plágio, seu impacto e a legislação que trata do assunto. Citaram a importância de dar exemplos, mostrar casos de plágio, explicar as formas de citação e das referências, conforme as normas da ABNT. Um professor da área da computação considera importante discorrer sobre a legislação relacionada ao desenvolvimento de softwares, mostrando a importância de se respeitar o tipo de licença do software educacional. Outro docente mencionou o mérito de mostrar para os alunos que o plágio não compensa, enfatizando o valor do networking na universidade, o qual refletirá em sua vida profissional. Ressaltou ainda que eles devem se preocupar em mostrar um comportamento ético entre seus próprios colegas, pois um comportamento antiético na universidade poderá atrapalhar sua carreira profissional. Outro professor mencionou que não entende por que os alunos cometem o plágio e enfatizou dizendo que bastaria inserir a referência. Considera interessante, também, haver uma espécie de código de honra, explicitando as posturas adequadas e não adequadas. Um docente comentou a importância de tratar do autoplágio, pois o aluno acha que, se foi ele quem escreveu o texto, então poderá reaproveitá-lo em qualquer lugar, sem citá-lo. Disse, também, que considera importante explicar como é uma busca bibliográfica e enfatizou que falta aos alunos saber como fazer, para fazer direito.

Um dos entrevistados mencionou que considera que a maioria dos alunos comete plágio por desconhecer o problema, bem como as regras de citação e das referências. Dois docentes acharam importante contar histórias de pessoas que se envolveram em casos de plágio. Outro considera essencial abordar a questão da responsabilidade ética e de valores na pesquisa, e recordou que, na sua época de aluno da graduação, na universidade em que estudou, existia esse conteúdo e, além disso, havia punições para quem desrespeitasse as regras. Um dos professores não considera necessário ensinar ética para falar de plágio. Mencionou que ética é assunto para filosofia, ainda que falar de plágio esteja no terreno da ética. Ele considera que algo objetivo e sucinto poderia dar um melhor resultado. Outro docente também mencionou algo parecido, dizendo que moral e ética são assuntos discutidos há séculos e que, até hoje, não foi possível chegar a uma conclusão sobre eles. Ele sugere não entrar nessa discussão teórica, indo, assim, mais para o caminho dos exemplos, ressaltando que essa abordagem tem um maior potencial didático.

O fato de menos da metade dos docentes entrevistados abordarem a temática do plágio com frequência, em sala de aula, é corroborado pela pesquisa de ^{Krokoscz (2011}), que evidencia que a temática é pouco abordada nas universidades, no Brasil. No mesmo estudo de ^{Krokoscz (2011)}, foram verificadas as principais estratégias abordadas em relação ao plágio, em universidades do Brasil e do resto do mundo, e, com base nesse levantamento, o autor recomenda algumas ações contra essa atitude. Uma delas é a adoção de estratégias pedagógicas com conteúdo sobre escrita acadêmica e plágio, em disciplina específica, para ajudar os estudantes a não cometerem o plagiato.

Abordagem pedagógica

Para os entrevistados responderem questões relacionadas à abordagem pedagógica, foi levantado esse assunto de uma forma mais genérica, sem foco em uma determinada abordagem de ensino sobre plágio, visto que não são todos os entrevistados que o abordam. Das estratégias ou métodos utilizados em sala de aula, foi mencionada a utilização de exposição de conteúdo (apresentação de slides, com figuras e gráficos; quadro negro; e vídeos), com trabalhos em grupo ou individuais, em forma de trabalho de campo, desenvolvimento de protótipos, seminários ou projetos. Um dos docentes relatou que, atualmente, tem trabalhado com os alunos no que costuma chamar de “blog de desenvolvimento”, em que estes são divididos em grupos. Nele, os próprios alunos propõem um tema que querem trabalhar, e cada grupo tem que adaptar o trabalho para o seu tema, inserindo todas as atividades propostas pelo professor e adaptadas ao tema do grupo no blog. Outro docente relatou que, atualmente, utiliza metodologias ativas, com tempo de exposição bastante curto, disponibilizando material para os alunos antes da aula. Durante a aula, conduz atividades de discussão ou de análise de algum caso, em busca de soluções para determinado problema.

Um dos docentes relatou que desistiu de pedir trabalhos escritos para os alunos de graduação, pois todos os trabalhos que recebia continham textos copiados da internet. Desse modo, prefere dar exercícios para serem entregues ao final da aula. Outro professor da área de computação mencionou que não se preocupa em verificar se o aluno copiou as respostas dos exercícios, pois considera que, se ele não fizer seu próprio trabalho, como consequência, não irá bem na prova. Um dos docentes mencionou que incentiva os alunos a discutirem os exercícios com os demais colegas, mas sempre evitando o compartilhamento de material, e orienta que as respostas sejam individuais. Sobre esse mesmo assunto, outro complementou dizendo que a interação ajuda na assimilação do conteúdo e no processo de ensino-aprendizagem.

Na sequência, detalham-se as abordagens e técnicas utilizadas especificamente no ensino dos conceitos de plágio, em relação aos professores que fazem, com frequência e de forma explícita, um trabalho de conscientização no início de cada semestre. Um deles disponibiliza, no ambiente virtual de aprendizagem (AVA), um vídeo e um artigo (texto) que falam sobre o plágio. Ele enfatizou que a maioria dos alunos se interessa mais pelo vídeo e o utilizam como forma de adquirir a informação. Outro docente faz uma apresentação incluindo a Lei Federal, explicando que o plágio é crime, dá exemplos de textos plagiados e depois explica como transformar um texto com plágio em um texto sem plágio, mostrando como fazer citação e referência. Além disso, mencionou que os alunos trabalham em grupos para entregar os relatórios das aulas práticas e que informa a eles que submeterá tais relatórios a uma ferramenta de detecção de plágio, sendo que, com isso, para os relatórios entregues com texto plagiado, a nota atribuída será zero. Mesmo deixando claro que irá utilizar um detector de plágio, ele ainda se depara com alunos plagiando, pois, ao que parece, eles acreditam que não serão pegos.

Um docente relatou que ministra uma disciplina para o primeiro ano da graduação e, na aula em que trata sobre a estrutura do texto científico, ensina como fazer citação, menciona que o aluno não pode copiar o texto da internet ou do livro sem fazer citação e alerta que plágio é crime. Outro disse que, toda vez que passa as diretrizes de como vai funcionar a disciplina, explica o que são plágio e cópia, que se tratam de crime, mostrando alguns casos de plágio e de artigos que foram tirados de circulação por causa disso, e descreve que não é certo, que não se deve plagiar e que não tolerará tal prática, deixando claro que, caso identifique o plágio, o aluno será punido. Um outro docente mencionou que conscientiza os alunos contando histórias reais de professores e alunos que se envolveram com plágio. Fala também da importância de se referenciar o texto e explica como fazê-lo. Diz ainda aos alunos que é preciso ler, entender, escrever com suas próprias palavras e citar a fonte do texto que copiou.

Um dos entrevistados declarou que as disciplinas que ele ministra possuem mais trabalhos práticos do que escritos e que, dessa forma, trabalha mais a questão ética, enfatizando que a ética é abordada em todas as suas disciplinas e ressaltando que é falta de ética, além de ser um crime, assinar a lista de presença para o outro. Citou ainda que os alunos acham esse fato normal, não considerando a sala de aula como um trabalho, uma vez que, no local de trabalho, teriam outra postura, pensariam melhor sua atitude e suas consequências. Por fim, disse que avalia ser esse tipo de atitude proveniente da base, assim como acredita que os alunos consideram-na esperteza. Outro docente também trata o tema no campo da ética, do caráter, mencionando a postura que os alunos devem ter no mercado de trabalho e enfatizando que, seja qual for o local onde trabalharem, eles precisam adotar uma postura ética, sem prejudicar terceiros.

Alguns professores relataram que não despendem tempo algum para tal assunto, porém, trabalham ele de forma implícita. Um deles propõe aos alunos que trabalhem em grupo e escolham um tema. Considera que isso já diminui a cópia entre eles. Ainda assim, cita que há grupos que escolhem temas muito parecidos, mas, como são trabalhos práticos, o plágio se torna difícil. Outra técnica utilizada e aplicada aos trabalhos escritos consiste em exigir dos alunos muitas figuras, dificultando o plágio. Esse entrevistado considera, ainda, que, em trabalhos sofisticados, é mais difícil o cometimento de plágio. Contudo, ainda assim, já se deparou com o plágio de figuras. Outro docente aponta que, no momento atual, da pandemia do Novo Coronavírus (Covid-19), esse assunto ficou mais complicado, pois as atividades são realizadas em casa, sem supervisão in loco, sendo difícil de controlar a questão de acesso e cópia de textos. Porém, considera que o plágio é um problema recorrente e também menciona que é necessário apostar um pouco mais na conscientização dos alunos sobre o quão importante é a questão ética em suas atividades acadêmicas, enfatizando aos alunos que isso é uma questão profissional, levando à reflexão de até onde eles vão levar a falta de ética em suas pesquisas, nos trabalhos acadêmicos, no ambiente profissional e na vida pessoal. Indicou que tenta minimizar o problema realizando atividades mais rápidas, a ponto de não dar muito tempo para que o aluno faça uma pesquisa. Citou ainda que uma outra estratégia que utiliza é personalizar os exercícios, contudo diz que isso torna trabalhosas as correções, mas é uma maneira de amenizar o plágio.

Esses mesmos entrevistados, que aplicam abordagens de ensino sobre plágio, mencionaram que já receberam trabalhos plagiados e que a estratégia adotada, nesses casos, foi a do diálogo com o aluno e a aplicação de algum tipo de punição aos envolvidos, como, por exemplo, a redução da nota, ou a nota zero.

Com relação ao processo de avaliar se o aluno adquiriu o conhecimento, os professores citaram, como forma de avaliação, as seguintes ações: trabalhar com os alunos em forma de projeto, visando a entrega de um trabalho final; acompanhar os alunos durante as aulas, avaliando sua participação na sala de aula; apresentações de seminários; e provas ou exames em sala de aula. Quatro docentes apontaram a adoção de provas ou exames. Um deles disse que aplica provas com consulta, caso os alunos não entreguem os trabalhos solicitados, pois considera importante os alunos saberem como procurar a informação e não “decorarem” o que ele falou em sala de aula. Enfatizou dizendo que o conteúdo muda muito rápido e que valoriza como a pessoa vai buscar o conhecimento, porque, quando sair da faculdade, ela não vai ter o professor para ajudar, sendo obrigada a buscar o conhecimento sozinha.

Alguns entrevistados mencionaram que não costumam dar provas. Um deles disse que avalia a participação do aluno, a autorreflexão e as atividades, como os seminários. Ele relatou que tais atividades permitem acompanhar o desenvolvimento do aluno. Um dos docentes, que mencionou os seminários como uma maneira de avaliação, disse que, atualmente, por conta da pandemia do Novo Coronavírus, esse método de avaliação teve que ser suspenso. Outro também citou a pandemia, relatando que os pesos entre as provas e os trabalhos terão que mudar. Disse que o peso maior será do trabalho, que irá propor um desafio de programação e que avisará antes que vai checar se ocorreu o plágio. Outro docente relatou que avalia os trabalhos em dupla, uma vez que os alunos não gostam de trabalhar com grupos maiores. Disse que, mesmo quando são obrigados a trabalharem juntos, é possível perceber que cada um deles escreveu uma parte e que não se reuniram para fazer o trabalho. Um dos professores relatou que, nos trabalhos de campo, em que os alunos precisam desenvolver um protótipo, avalia se eles copiaram, referenciaram ou usaram a ideia de alguém que encontrou, na maioria das vezes, na internet, ou mesmo se adicionaram algo ao próprio trabalho baseado em trabalhos de terceiros.

Analisando o conteúdo das entrevistas selecionadas nesta categoria, em sua maioria, as abordagens pedagógicas adotadas pelos docentes demonstram um alinhamento com a orientação proposta por ^{Du Rocher (2020}), que evidencia, em sua pesquisa, que os docentes devem considerar o aumento do uso de metodologias de aprendizagem ativa como meio possível para reduzir o plágio de seus alunos. O autor conclui que posturas mais éticas quanto ao plágio são reflexos do aumento da motivação do aluno para o estudo quando do uso de metodologias de aprendizagem ativa.

Ainda assim, observa-se que não há um tipo de avaliação específica sobre o ensino de temas relacionados ao plágio, sendo possível verificar que o ensino do tema, quando aplicado, é mais voltado para uma estrutura tradicional de ensino, como aulas expositivas, o que reduz, para os discentes, a oportunidade de praticarem seus conhecimentos no momento em que são avaliados, ou seja, na entrega dos trabalhos. Segundo ^{Moran, Massetto e Behrens (2006}), as aulas convencionais baseadas no método expositivo estão ultrapassadas e acabam desmotivando os alunos. ^{Lobo e Maia (2015}) mencionam a importância “do aprender fazendo, do aprender a aprender, do interesse, da experiência” no processo de ensino-aprendizagem. No estudo de ^{Barry (2006}), é abordada a importância de fazer com que os alunos pratiquem técnicas de paráfrase, ao invés de apenas ensinar-lhes as definições de plágio.

Sugestões e necessidades dos clientes

Nesta categoria, foi verificado com os docentes quais atividades poderiam ser incluídas na ferramenta educacional.

Dois deles gostariam que a ferramenta possuísse uma maneira de o próprio aluno analisar a originalidade do texto. Outros dois docentes mencionaram que seria interessante a ferramenta sugerir alguns softwares de detecção, para que o próprio aluno tenha a oportunidade de verificar seus textos, comparando-os a outros da internet. Um professor mencionou que gostaria que a ferramenta tivesse uma atividade na qual os alunos, a partir de textos sugeridos, tenham que detectar o plágio. Outro docente sugeriu que a ferramenta proporcionasse atividades do tipo “leia um texto e faça um resumo”, mas que antes seja possível acessar abas explicando o que é plágio, a legislação a respeito, o que é um resumo e como fazê-lo. Nesse mesmo sentido, três docentes sugeriram que tivesse uma atividade prática, como, por exemplo, aplicar um texto para os alunos reescreverem, verificando se eles sabem interpretar, usar as próprias palavras e, por fim, citar. Outro sugeriu apresentar ao aluno trechos de textos que foram considerados plágios, para que ele avalie e julgue, com base no que aprendera sobre o assunto, se classificaria o texto como plágio ou não. Um docente sugeriu que a ferramenta mostrasse casos de plagiato e de suas penalidades e que este não acontece somente em textos, informando que existe o plágio de ideia, de produto e de patente. Também, sugeriu criar um chatbot (assistente virtual), para o aluno tirar suas dúvidas sobre o conteúdo proposto. Um entrevistado gostaria que a ferramenta mostrasse exemplos de textos com plagiato. Outro comentou que considera muito difícil prender a atenção do aluno e motivá-lo a responder um tipo de atividade sobre esse assunto. Ele acredita que, para ter bons resultados, é interessante envolver os alunos com jogos, ou que estes tenham algum ganho (de conceito ou de nota) utilizando a ferramenta.

Dois docentes relataram que consideram importante trabalhar com os alunos de uma forma interativa, despertando seu interesse. Um mencionou trabalhar com uma espécie de quiz (competição com perguntas e respostas). Outro sugeriu vídeos com legendas, para ajudar alunos com problemas de audição ou que, por alguma razão, não podem utilizar o som alto. Ele também sugeriu a áudio-descrição, para auxiliar aqueles com problemas de visão, assim como somente permitir ao aluno prosseguir para o próximo tópico, após responder algumas questões.

Conforme discutido no referencial teórico, é muito importante a participação dos usuários no processo de desenvolvimento de novos produtos. Dessa maneira, a falta de levantamento ou de entendimento das necessidades desses usuários pode levar ao fracasso do produto.

Portanto, é de extrema importância um processo voltado para a busca da inovação a partir do envolvimento dos clientes/usuários, principalmente se considerarmos que o mercado de softwares tem uma amplitude de oportunidades, que faz com que as empresas possam criar soluções para suprirem necessidades e desafios ainda não superados por seus clientes/usuários.

Verificação dos concorrentes

Inicialmente, com o intuito de identificar a utilização das tecnologias de informação e comunicação (TICs) nos processos de ensino-aprendizagem, foi questionado aos entrevistados sobre as ferramentas educacionais que eles costumam utilizar ou que já utilizaram em sala de aula. A maioria dos docentes citaram a utilização de ferramentas de apoio, como os AVAs: Moodle, Google Classroom e Blackboard. Um deles descreveu o Google Classroom como sendo muito bom, fácil de usar, rápido, com boa capacidade de armazenamento e com uma interface amigável. Outro considera que o Moodle tem mais recursos do que o Google Classroom.

Foram citadas ferramentas periféricas, como o Google Forms, Google Drive, Youtube, e-mail e o Whatsapp, as três últimas utilizadas como ferramentas de comunicação. Um dos docentes relatou que, atualmente, tenta utilizar a sala de aula invertida (disponibilização prévia de conteúdo e posterior discussão em sala). Para tal, usa o Google Classroom e as ferramentas que permitem perguntas rápidas, como, por exemplo, o Mentimeter. Também, utiliza um software para fazer ideação com os alunos. Outro professor indicou a utilização de um software para criar mapas mentais com os alunos, para saber o que eles acharam da aula. Ele relata que utiliza, também, um quiz, com algumas perguntas rápidas, para medir a atenção à aula.

Alguns entrevistados fizeram referência à utilização de ferramentas específicas para suas disciplinas, como programas utilizados nas aulas de circuitos digitais: simuladores. Para a área de computação, foi mencionado o sistema on-line Judge. Um dos docentes, que utiliza o sistema de código aberto Judge, aponta uma preocupação com a disponibilidade do serviço, pois o sistema está hospedado na infraestrutura da instituição, a qual sofre com a falta de investimento. Dessa maneira, o sistema não está disponível 24 horas por dia, prejudicando o aprendizado dos alunos. Outro professor citou a utilização de sites de climatologia, que são ferramentas para aula de climatologia, como, por exemplo, o Ventusky. Um mencionou que não utiliza ferramenta alguma, mas relacionou algumas que estão sendo utilizadas por outros docentes em sala de aula, como o Lego, para modelo matemático, e software de simulação, este último não teve o nome indicado. Outro apontou que já utilizou, no ensino fundamental, um software chamado Cabri, para o ensino e a construção de conceitos de álgebra. Um docente disse que utiliza, em suas aulas, um site que calcula a pegada ecológica, em que os alunos respondem algumas questões pessoais, e, ao final, é possível conhecer a quantidade de recursos naturais renováveis para manter o estilo de vida, fazendo, dessa ação, um trabalho de conscientização para os alunos.

Já com relação à utilização de ferramentas educacionais específicas para o ensino sobre o plágio, os docentes relataram que nunca as utilizaram e que não conhecem uma com esse fim. Dois deles mencionaram as disciplinas específicas sobre conteúdos encontrados em algumas universidades, e um citou a cartilha da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (Fapesp) como sendo um material muito bom, mas de conteúdo muito longo. Nove docentes mencionaram que só conhecem softwares detectores de plágio e citaram alguns como: Turnittin; SafeAssign; detectores de plágio on-line e a própria página de buscas do Google, porém não com foco no ensino, mas, sim, na identificação de possíveis casos de plágio.

Assim sendo, conforme apresentado por ^{Tidd e Bessant (2015}), verificar os concorrentes e as melhores práticas contribui para o entendimento acerca do mercado, além de ser fundamental para comparar suas características e processos, tornando-se uma grande fonte de inspiração, pois é possível identificar abordagens que são utilizadas em outros contextos e, assim, trazer para a ferramenta-alvo deste estudo.

Habilidades

Com relação às habilidades, após o uso da ferramenta educacional, os docentes relataram que esperam que os alunos adquiram as seguintes habilidades: identificar o que é plágio; não praticar o plágio; aprender a evitar o plágio; escrever textos e desenvolver produtos de forma ética; ter consciência de diferenciar o que é plágio do que é inspiração; ser capaz de construir um texto inédito; escrever um texto sem plágio; perceber o que é uma cópia e o que é um texto original; ter conhecimento básico e noção do que é plágio; reconhecer o que é plágio e utilizar as regras de citação e das referências; adquirir o conhecimento da legislação pertinente ao tema; desenvolver uma análise crítica, uma autorreflexão sobre a postura deles e, consequentemente, uma postura mais ética.

Um dos docentes citou que espera que os alunos adquiram as mesmas habilidades que eles conseguiriam adquirir em um ensino presencial, mas considera que sempre haverá perdas. Alude que o principal problema do ensino on-line é avaliar e enfatiza dizendo que nunca deu um curso totalmente a distância e não tem certeza se o sistema de avaliação consegue medir se o aluno adquiriu certa habilidade.

Outro docente menciona que o fato de o aluno ter a habilidade de saber identificar o plágio não significa que ele não o vai cometer. Relata que ter a habilidade é uma coisa, ter a postura é outra, e destaca que os alunos têm, massivamente, a habilidade de identificar o que é plágio e que o ponto chave não é a habilidade da identificação, mas, sim, a execução.

Dessa maneira, antes de construir uma ferramenta educacional, é necessário definir os objetivos da aprendizagem (^{CAMPOS; CAMPOS; ROCHA, 1996}). Verificar e conhecer quais habilidades são esperadas que os alunos adquiram após o uso dessa ferramenta ajudam os docentes a entenderem os objetivos da aprendizagem e a desenvolverem uma ferramenta que auxiliará o processo de construção e aquisição dessas habilidades pelos discentes.

Público-alvo

De acordo com os entrevistados, mais especificamente catorze docentes, a ferramenta educacional proposta poderia ser utilizada, além dos alunos de graduação, pelos alunos da pós-graduação. Um docente disse que é necessário fazer ajustes para utilizá-la na pós-graduação. Um deles comentou que são cobradas publicações dos alunos da pós-graduação, frequentemente internacionais. Mencionou ainda que as editoras de revistas internacionais estão cada vez mais preocupadas com o problema do plagiato, e, por essa razão, uma das primeiras ações realizadas, quando um texto é submetido em uma revista, é verificar se o texto tem plágio. Com isso, textos que contêm similaridades com textos já publicados são, então, recusados.

Dois docentes mencionaram que se percebe, nas pós-graduações, que os alunos que se afastam um pouco do meio acadêmico e vêm do mercado de trabalho têm menos conhecimento sobre o plágio. Outro discorreu que seria interessante aplicar uma abordagem educativa desde o ensino médio. Dessa forma, os alunos chegariam à graduação mais conscientes do que é plágio. Dois professores consideram que o tema do plagiato deveria ser trabalhado em todos os níveis de ensino. Um deles relatou que o fato de esse tema não ser tão trabalhado no ensino superior decorre de conhecimentos e de posturas preestabelecidos.

No desenvolvimento de um software educacional, conhecer o perfil dos usuários dessa ferramenta auxiliará a forma como ela poderá atingir os objetivos da aprendizagem. Nesse contexto, ^{Júnior et al. (2020}) citam que é necessário adaptar o conteúdo ao público-alvo utilizando vídeos, imagens e exercícios.

A derivação dos requisitos

Com as entrevistas, seguidas pela análise de conteúdo, foram agrupados os assuntos e os temas semelhantes abordados pelos docentes nas entrevistas. Esse agrupamento teve o intuito de facilitar a especificação dos requisitos da ferramenta educacional e a posterior definição dos objetos de aprendizagem (tutorias on-line, vídeos, animações, imagens etc.), os quais devem trazer informações que auxiliem a construção do conhecimento, podendo ser reutilizados ou rearranjados, segundo ^{Carneiro e Silveira (2014}). Para esse agrupamento, foram listadas as principais frases ditas pelos entrevistados e buscou-se identificar, nessas frases, os principais contextos referenciados. Com isso, pôde-se encontrar as distinções desse agrupamento referentes à sua aplicação na ferramenta educacional, além da especificação dos requisitos para o desenvolvimento dessa ferramenta, conforme pode ser visto no Quadro, 2.

Fonte: Elaborado pelos autores.

QUADRO 2 Trechos das entrevistas com a necessidades dos clientes agrupadas por assuntos e a especificação dos requisitos iniciais para o desenvolvimento da ferramenta educacional 

Quadro 2 Continuação... 

A especificação de requisitos é a base em projetos de desenvolvimento de softwares. Embora existam várias metodologias para o desenvolvimento de novos produtos, algumas atividades são comuns a todas elas, como é o caso da definição de requisitos. Portanto, essa definição é uma fase importante tanto para os processos de desenvolvimento de um software tradicional quanto para os métodos ágeis (^{SOMMERVILLE, 2007}).

A derivação de requisitos influencia a qualidade do sistema e a satisfação dos usuários. Dessa forma, é relevante incluir os usuários nesse processo, auxiliando a definição das características desejadas, sendo, assim, possível reduzir os erros na etapa de desenvolvimento do software, que podem acontecer com a falta ou com uma derivação de requisitos ineficazes.

Este estudo, além de levantar as necessidades e sugestões dos docentes, também foi importante para a definição da metodologia de ensino e para a identificação dos objetivos de aprendizagem, que devem ser inseridos na ferramenta-alvo deste estudo. Com base nas falas dos docentes, em relação à abordagem pedagógica, obteve-se uma visão de como eles trabalham em sala de aula. Como exemplo, verificou-se que a maioria deles emprega a aprendizagem ativa, na qual o estudante é o centro do processo de aprendizagem, ou seja, “o estudante é o protagonista do processo de aquisição de conhecimento e de desenvolvimento de competências, habilidades e atitudes” (^{YANAZE, 2015}).

No sentido de priorizar o desenvolvimento de competências e habilidades, com base no que sugerem ^{Nakao, Borges, Souza e Grimoni (2012}), os objetos de aprendizagem a serem definidos a partir da derivação de requisitos podem ser organizados seguindo 3 premissas: (i) as atitudes - optar por fazer -, expondo a questão ética e a razão pela qual o estudante deve tomar a atitude de não plagiar; (ii) o conhecimento - o saber -, que é a definição de plágio, com seus tipos e exemplos; (iii) as habilidades - o saber fazer -, em que os discentes terão a possibilidade de colocar em prática o que aprendeu através de questionários, treinando a paráfrase e a citação de fonte, caminhando em direção aos níveis mais altos de retenção do aprendizado.

Além disso, tendo em vista as análises levantadas com os docentes em relação ao seu público-alvo, inicialmente, a ferramenta educacional deve atender aos alunos da graduação, mas o seu projeto precisa levar em consideração a característica de maleabilidade, a fim de adaptar o sistema para atender diferentes níveis de ensino.