Abstract

RAMOS, Maria da Conceição Pereira  and  AFONSO, Ana de Fátima Rodrigues. Carrera en un call center: la realidad portuguesa. Rev. Educ. Questão [online]. 2017, vol.55, n.45, pp.74-100. ISSN 1981-1802.  https://doi.org/10.21680/1981-1802.2017v55n45ID12746.

En la actualidad, muchos jóvenes altamente cualificados son excluidos del mercado de trabajo, por no estar adaptados a su cualificación (BONO, 2000). El mercado de call centers tiene una posición de foco en nuevas aperturas de trabajo (SILVA, 2006), donde muchos de los jóvenes que se unen a este tipo de trabajo esperan que sea una solución temporal, mientras que están buscando un mejor trabajo (LOUÇÃ, 2012). Sin embargo, dadas las restricciones actuales del mercado de trabajo, el temporal se convierte en más de lo esperado. Los trabajadores se ven obligados a permanecer, contrato tras contrato, adaptándose como pueden al ritmo y exigencias del trabajo, soportando la devaluación social y estigma sobre el trabajo que realizan, y, así, siguiendo carrera (LOUÇÃ, 2012; ROQUE, 2013). De este modo, surge el interés de reflexionar acerca de los motivos que llevan a estos trabajadores a desarrollar carrera en un call center.

Keywords : Call centers; Carrera; Empleo de los jóvenes.

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