INTRODUÇÃO

O desporto tem-se assumido como uma atividade que possibilita uma superação constante de limites, tornando-se evidente o poder transcendente do mesmo. ^{Truccolo et al. (2008}) destacam os efeitos benéficos da prática desportiva, sendo que esta potencializa o bem-estar físico, psicológico e social dos praticantes. Tendo em consideração todas as potencialidades do desporto, tem-se vindo a desenvolver novas formas, contextos e valores, onde o objetivo dos praticantes de desporto deixa de ser apenas a competição, passando a ser também a vivência de novas experiências.

Neste sentido, cada vez são mais evidentes ações de promoção da prática desportiva levadas a cabo pelos governos e pelas autarquias, de maneira a combater o sedentarismo e a promover um estilo de vida ativo e saudável (^{GRATÃO e ROCHA, 2016}). Para tal, é cada vez mais frequente a realização de eventos desportivos, das mais diversas tipologias, sendo que segundo ^{Barajas et al. (2012}) há sete tipos de eventos desportivos, tipo A, tipo B, tipo C1, tipo C2, tipo D1, tipo D2 e tipo E. Os eventos do tipo A são únicos e irregulares e de âmbito geográfico internacional, sendo que os do tipo B são eventos que atraem um grande número de espectadores e fazem parte de um ciclo anual de eventos. Por sua vez, os do tipo C1 poderão ter um carater regular ou irregular e os do tipo C2 têm carater regular, possuindo ambos uma assistência de espectadores e competidores de cariz internacional. Os eventos do tipo D1 podem ser irregulares ou regulares, enquanto que os D2 são regulares, não tendo nenhuma das duas tipologias espectadores internacionais. Por fim, os do tipo E são eventos de caracter regular que possuem um menor número de espectadores e competidores. Por sua vez, segundo ^{Gibson et al. (2012}) há apenas cinco tipos de eventos desportivo, tipo A, tipo B, tipo C, tipo D e tipo E. Os eventos do tipo A incluem os megaeventos (Jogos Olímpicos, Mundiais, entre outros), sendo os do tipo B eventos com regularidade anual (Super Bowl). Os eventos do tipo C são aqueles que atraem espectadores e competidores de cariz internacional e os do tipo D são os eventos que fazem parte do calendário desportivo anual. Por fim, os eventos do tipo E correspondem a eventos de menor escala em que o número de competidores poderá ultrapassar o número de espectadores. No entanto, ^{Gratton et al. (2000}) consideram a existência de apenas 4 tipos de eventos desportivos, os do tipo A que são eventos internacionais irregulares e pontuais, os do tipo B que fazem parte do ciclo doméstico anual de eventos desportivos, sendo que estas duas tipologias de eventos geram atividade económica significativa. Por sua vez, os eventos do tipo C são eventos irregulares e pontuais e os do tipo D são os que fazem parte do ciclo anual de eventos desportivos, gerando estas duas tipologias de eventos atividade económica limitada.

Dentro dos eventos desportivos, referem-se as corridas de rua, que se têm vindo a tornar numa das modalidades com maior crescimento devido ao número de praticantes que tem atraído (^{FERREIRA, 2015}). Estas corridas podem ser realizadas em ruas, avenidas e/ou estradas, sendo que as distâncias poderão variar entre os 5 e os 100 km (^{GRATÃO e ROCHA, 2016}). No que concerne às vantagens das corridas de rua, importa salientar que estas potencializam uma prática de exercício físico constante, tanto na fase da preparação, como na realização da prova em si. Além disto, destaca-se a possibilidade de participação por parte de qualquer pessoa, não sendo apenas direcionadas para atletas profissionais, sendo que também estimulam os participantes a atingir objetivos que podem passar por melhores desempenhos (^{TRUCCOLO et al., 2008}; GRATÃO e ROCHA, 2016). Uma outra potencialidade dos eventos de corrida passa pelo uso dos mesmos como uma estratégia de marketing para promover certos locais, suscitando o interesse e a respetiva visita ao local do evento, por parte das pessoas (^{COLEMAN e RAMCHANDANI, 2010}). As corridas de rua podem ser utilizadas como meio de atração turística, tornando o desporto uma forma de turismo sustentável e possibilitando a criação de valor a nível económico, social, ambiental e cultural para a localidade onde se realiza o evento (^{GIBSON et al., 2012}; ^{SHONK et al., 2012}; ^{SUÁREZ e PÉREZ, 2015}).

Ainda relativo aos eventos desportivos e tendo como referência Jae Ko et al. (2010) destaca-se que o sucesso de um evento de desporto depende, em grande parte, das perceções da qualidade e do consequente grau de satisfação dos participantes e espectadores, ou seja, quanto mais positivas forem as perceções de qualidade, maior é a probabilidade de haver uma participação futura no evento. Neste sentido, ^{Tsuji et al. (2007}) referem que as organizações devem proporcionar aos consumidores uma experiência de qualidade que tenha em consideração as suas expectativas, de forma a influenciar positivamente as suas intenções comportamentais. Com isto, torna-se essencial determinar os motivos que levam as pessoas a participar em eventos de corrida, de forma a satisfazer as suas necessidades, desejos e motivações e superar as expetativas (^{GRATÃO e ROCHA, 2016}).

Neste sentido o estudo de ^{Shonk et al. (2017}) transpôs a análise da qualidade do evento, da satisfação e a consequente intenção em voltar a participar no evento de desporto, sendo qualidade do evento influenciou a satisfação das pessoas do evento e sua a intenção de retornar ao evento também se apresentou aceitável. Houve fortes relações positivas entre a qualidade e satisfação do evento, a qualidade dos eventos e a intenção de retorno. De forma que o objetivo deste estudo passou pela análise da qualidade dos serviços e a consequente intenção de recomendação da corrida de São João de Braga e da região de Braga, como destino turístico, por parte dos participantes.

REVISÃO DA LITERATURA

Os eventos desportivos, nomeadamente as corridas de rua, têm sido cada vez mais frequentes devido aos benefícios evidentes da prática desportiva ao nível da melhoria do bem-estar e da qualidade de vida. De forma a especificar os benefícios da participação nas corridas de rua, referem-se as melhorias ao nível do bem-estar, saúde e desempenho físico, a perda de peso e a diversão. Por sua vez, relativamente às motivações que levam as pessoas a aderir a grupos de corrida, estas poderão passar pela procura de companhia para correr, pelo sentimento de pertença a um grupo, pelo divertimento e/ou pela necessidade de obter ajuda ao nível do treino e em questões mais técnicas (^{TRUCCOLO et al., 2008}).

Por tudo isto, tem sido notável o crescimento que os eventos desportivos, em geral, e as corridas, em particular, têm vindo a alcançar, tendo sido cada vez mais frequente a interligação dos mesmos com diversos âmbitos, nomeadamente, com a economia e com o turismo (^{CARVALHO e LOURENÇO, 2009}). De acordo com ^{Gibson et al. (2012}) e com ^{Coleman e Ramchandani (2010}) os eventos desportivos poderão contribuir para um desenvolvimento sustentável a nível turístico e económico dos locais onde os mesmos ocorrem.

No que respeita à relação existente entre o turismo e os eventos desportivos, tem-se vindo a verificar, não só, um desenvolvimento individualizado do desporto e do turismo, como também, o estabelecimento de sinergias entre os dois. Posto isto, facilmente se depreende que o turismo de desporto inclui um conjunto de práticas em que é evidente a interdependência entre o desporto e o turismo, no entanto, destaca-se que nenhuma atividade deixou de ser desportiva ou turística, para passar a ser turístico-desportiva (^{CARVALHO e LOURENÇO, 2009}).

Relativamente às categorias do turismo de desporto, segundo ^{Kouthouris e Alexandris (2005}) há três grandes categorias, sendo que a primeira abrange os turistas que visitam os lugares com o intuito de participar nos eventos desportivos (europeus e mundiais). Por sua vez, a segunda categoria compreende as visitas a instalações desportivas famosas, tais como os estádios. Por fim, a terceira categoria inclui os turistas que viajam por motivos de férias ou para participar em atividades desportivas e recreativas (atividades ao ar livre, atividades aquáticas, ténis e golfe, entre outras). No que concerne às tipologias do turismo de desporto e tendo como referência ^{Carvalho e Lourenço (2009}) importa salientar que há duas, estando uma associada à prática desportiva e a outra ao espetáculo desportivo.

Com tudo isto, torna-se evidente a transformação do turismo de desporto numa indústria de serviços, o que faz com que a qualidade dos serviços prestados assuma grande destaque (^{KOUTHOURIS e ALEXANDRIS, 2005}; ^{SHONK et al., 2012}). Ou seja, a qualidade de serviços surge como um fator decisivo ao nível da diferenciação, tendo sido cada vez mais frequente o desenvolvimento de eventos desportivos como meio de atração turística, conferindo uma vantagem competitiva ao turismo, suportando realizar a recomendação da região (SHONK et al., 2012).

A qualidade de serviços, é obtida por meio da comparação entre as expectativas relativamente aos serviços prestados e o que os mesmos realmente proporcionaram aos clientes (^{KELLEY e TURLEY, 2001}; ^{SHONK et al., 2012}). Aquando da avaliação da qualidade de serviços, são tidas em conta, não só, as interações entre todos os intervenientes dos eventos desportivos, como também, a qualidade do ambiente, o resultado proporcionado pelo serviço e a identificação e envolvimento das pessoas com os eventos (^{JAE KO et al., 2010}; ^{YOSHIDA e JAMES, 2011}). De referir que a qualidade de serviços, se tem vindo a tornar um conceito-chave e multidimensional para as organizações com impacto ao nível das taxas de retenção e, consequente, alcance de lucro para as organizações, influenciando a rentabilidade das organizações a longo prazo (^{KOUTHOURIS e ALEXANDRIS, 2005}; ^{TSUJI et al., 2007}).

Também ^{Kelley e Turley (2001}) caracterizam as perceções de qualidade de serviços como sendo vitais para o sucesso das organizações, uma vez que estão diretamente relacionadas com o nível de identificação e lealdade às organizações prestadoras de serviços desportivos. Além disto, a qualidade de serviços potencializa diversas respostas de cariz comportamental e psicológico, que podem passar, pela satisfação, fidelidade, identificação e envolvimento dos clientes com a organização desportiva, influenciando, assim as intenções comportamentais dos consumidores (^{CRONIN et al., 2000}; ^{THEODORAKIS et al., 2015}).

No que diz respeito à satisfação, esta apresenta-se como um conceito mais amplo que a qualidade de serviços, pois além de avaliações cognitivas, inclui também avaliações afetivas (^{KOUTHOURIS e ALEXANDRIS, 2005}). Destaca-se a influência positiva da qualidade dos serviços na satisfação, sendo que quando as perceções da qualidade de serviços são positivas, as intenções comportamentais são favoráveis. No entanto, perceções negativas da qualidade originam intenções comportamentais desfavoráveis (KOUTHOURIS e ALEXANDRIS, 2005).

A satisfação dos clientes é atingida quando a perceção de qualidade de serviços dos clientes supera as expectativas do desempenho, por sua vez, a insatisfação ocorre quando o desempenho dos serviços não atinge e/ou supera as expectativas (^{TSUJI et al., 2007}). Há diversos fatores que determinam a satisfação das pessoas com o evento e as respetivas intenções em participações futuras, destacando-se a qualidade do evento, a facilidade de acessos e a situação económica e social do local onde ocorre o evento (^{SUÁREZ e PÉREZ, 2015}).

Por sua vez, o estudo de ^{Kelley e Turley (2001}) teve como objetivo a análise dos atributos dos serviços que são tidos em conta aquando da avaliação da qualidade e respetiva satisfação com os eventos desportivos. ^{Theodorakis et al. (2015}) também desenvolveram um estudo sobre a influência da qualidade dos serviços nos comportamentos dos consumidores, nomeadamente ao nível do envolvimento identificação, satisfação e fidelidade.

^{Sato et al. (2016}) desenvolveram um estudo que passou pelo estabelecimento de uma comparação entre os indivíduos que participaram num evento de corrida de longa distância e os que não participaram, de forma a analisar a influência do evento de corrida na identificação, envolvimento, lealdade, satisfação e, consequente, bem-estar das pessoas. ^{Tsuji et al. (2007}) desenvolveram uma investigação sobre as relações entre a qualidade dos serviços, satisfação e intenções dos praticantes em eventos desportivos futuros.

MÉTODOS

O evento de desporto analisado foi a 5º Corrida de São João de Braga e conta com uma corrida de 12 km e uma caminhada de 5 km. Relativamente ao percurso e ao número de participantes, referencia-se que estes foram semelhantes aos das edições anteriores. A primeira edição da Corrida de S. João de Braga foi em 2014 e contou com a participação de cerca de 3300 participantes, tendo tido a edição de 2015 cerca de 4100. Por sua vez, o número de participantes da edição de 2016 foi de cerca de 4200 enquanto que, na de 2017, foi de aproximadamente 4000 participantes. Posto isto, a média do número de participantes desta corrida é de cerca de 3900 participantes, o que denota a grande capacidade atrativa e a respetiva importância deste evento. Assim, este evento desportivo se encaixa na categoria tipo D dos principais eventos concorrentes gerando atividade económica limitada que fazem parte de um ciclo anual de eventos desportivos da cidade (^{GRATTON et al., 2000}). Esta classificação da 5º Corrida de S. João de Braga é justificada, uma vez que fornece informações sobre os seus aspetos positivos, o qual foca para a geração de lucro, e as valências que não são tão benéficas e que podem melhorar ou mudar.

No que concerne ao teste estatístico, refere-se que foram realizados testes de regressão linear múltipla, de forma a verificar a relação existente entre os atributos referentes à qualidade de serviços e as intenções de recomendação da Corrida e da região como destino turístico.

RESULTADOS

De forma a avaliar a influência da qualidade dos serviços nas intenções de recomendação do evento e da região como destino turístico, num primeiro momento, importa analisar as médias de classificação obtidas pelos atributos referentes à qualidade de serviços e as das intenções de recomendação.

No Quadro 2 é apresentado a média dos atributos referentes à qualidade de serviços, destaca-se que foram considerados bons a dificuldade do percurso, os postos para abastecimento de água, as infraestruturas de apoio e a animação musical, uma vez que obtiveram uma média de, aproximadamente, 3 valores. Por sua vez, o percurso da corrida, a paisagem circundante, o estado do piso, a organização da corrida, o processo de acreditação, o kit de participação, a gastronomia, vida cultural e ócio da região foram considerados como sendo muito bons, tendo obtido uma média de, aproximadamente, 4 valores. Por fim, salientam-se os monumentos turísticos da região, pois foram considerados excelentes devido à média obtida de, aproximadamente, 5 valores. Ou seja, dos 14 itens referentes aos atributos da qualidade de serviços, 8 foram considerados como sendo muito bons, 4 como bons e 1 como excelente.

Relativamente às intenções de recomendação, verifica-se no quadro 3 que as médias obtidas foram elevadas, tendo sido de, aproximadamente, 5 valores, o que sugere uma intenção de recomendação da corrida de S. João de Braga e da região como destino turístico. De destacar que a recomendação da região como destino turístico obteve uma média ligeiramente maior que a referente à recomendação do evento, tendo sido de 4,82 e 4,64, com um desvio padrão de 0,462 e 0,609, respetivamente.

Passando para uma análise, em termos médios, da quantidade de dinheiro gasto na participação na Corrida de S. João de Braga. Tal como se verifica no quadro 4, os participantes gastam, em média, 3,69 euros (R$15,91) em gastronomia, 2,36 euros (R$10,17) em transportes, 2,34 euros (R$10,09) em alojamento, 2,58 euros (R$11,12) em compras e 8,10 euros (R$34,92), tanto em equipamentos desportivos, como em outros (ócio). Fazendo a soma destes gastos, dá um gasto médio de cerca de 20 euros (R$86,24) por participante, o que faz com que o impacto direto da Corrida seja de 50 000 euros (R$ 215.600,00).

DISCUSSÃO

Os objetivos deste estudo passaram pela avaliação do impacto da qualidade dos serviços nas intenções de recomendação da Corrida de S. João de Braga e na recomendação desta região como destino turístico. Para tal, foram aplicados questionários a pessoas que já tinham participado em alguma das edições desta mesma corrida, de forma a avaliar as perceções relativas à qualidade de serviços e as respetivas intenções de recomendação.

Através da análise do valor do coeficiente de determinação, foi possível concluir que existem outros fatores relevantes que não constam no modelo de análise e que influenciam as intenções de recomendação da Corrida de S. João de Braga e da região como destino turístico.

Passando à especificação dos atributos da qualidade de serviços estatisticamente significativos ao nível das intenções de recomendação, refere-se que os preditores das intenções de recomendação da corrida de São João foram o processo de acreditação e o kit de participação. Por sua vez, os atributos preditores das intenções de recomendação da região como destino turístico foram a paisagem circundante e o processo de acreditação.

Tendo em consideração o impacto direto considerável alcançado por esta corrida, de cerca de 50 000 euros (R$215.600,00), deve ser dada atenção aos serviços prestados, tendo em vista uma prestação de serviços com qualidade, de forma a influenciar positivamente as intenções de recomendação da Corrida e da região. Predispondo cada vez mais frequente a interligação com a economia e com o turismo (^{CARVALHO e LOURENÇO, 2009}). Sendo que os eventos desportivos podem contribuir para um desenvolvimento sustentável a nível turístico e económico dos locais onde ocorrem (^{GIBSON et al., 2012}; ^{COLEMAN e RAMCHANDANI, 2010}).

Passando para uma referência a estudos relacionados com eventos de corrida, destaca-se o estudo de ^{Sato et al. (2016}) que evidencia a participação neste tipo de eventos está relacionada com a atividade de corrida, sendo esta um indicador de lealdade comportamental. Os resultados também sugeriram que a participação em corridas contribui para a satisfação e para o bem-estar das pessoas, uma vez que promovem experiências dotadas de diversão. Com isto, denota-se a importância de oferecer serviços de qualidade que potencializem a diversão e a consequente satisfação dos participantes.

Já relacionado com a qualidade de serviços, destaca-se o estudo de ^{Tsuji et al. (2007}) que sugere a qualidade, quer do serviço principal, quer do periférico, como sendo preditores significativos da satisfação, tendo uma influência positiva. Importa destacar que a influência da qualidade do serviço principal teve maior significância ao nível da satisfação dos participantes. No que respeita às intenções de recomendação futuras, a qualidade do serviço periférico surge como um preditor significativo, enquanto que a qualidade do serviço principal tem apenas uma influência indireta nas mesmas. Ou seja, os serviços prestados devem ser dotados de qualidade nos seus diversos atributos, de forma a promover a satisfação e suscitar o interesse em participações futuras suportando realizar a recomendação da região (^{SHONK et al., 2012}).

Ainda relativo a esta temática, o estudo de ^{Kouthouris e Alexandris (2005}) considera a empatia, a capacidade de resposta e a garantia como atributos da qualidade de serviços preditores das intenções comportamentais. Por sua vez, os resultados do estudo de ^{Kelley e Turley (2001}) sugerem a existência de nove atributos dos serviços que são tidos em consideração aquando da avaliação da qualidade e respetiva satisfação com os eventos desportivos, destacando-se a experiência do jogo, o tempo do espetáculo, o preço, o acesso a instalações e os empregados.

No âmbito da qualidade de serviços e respetiva satisfação, o estudo de ^{Theodorakis et al. (2015}) sugere que as três dimensões da qualidade dos serviços (qualidade da interação, do ambiente e do resultado final) serviços explicaram a maioria da variação na satisfação, tendo sido a qualidade do ambiente e a do resultado final as mais significativas. Tudo isto demonstra a relação entre a qualidade dos serviços e a satisfação, no entanto, não é avaliada a influência destes nas intenções comportamentais.

Relativamente à relação entre a qualidade, satisfação e intenções de voltar a participar nos eventos, o estudo de ^{Shonk et al. (2017}) refere a existência de uma relação positiva entre tais aspetos. Verificou-se que a habilidade, os tempos de operação, a informação, o design e a valência explicavam mais de metade da variação verificada na satisfação dos espectadores do evento, tendo-se também verificado a existência de uma correlação positiva entre o estacionamento e a satisfação. Com isto, depreende-se que deve ser dada especial atenção a estes atributos, melhorando a qualidade dos mesmos, de forma a fomentar interesse em participações futuras. Há diversos fatores que determinam a satisfação das pessoas com o evento e as respetivas intenções em participações futuras, destacando-se a qualidade do evento, a facilidade de acessos e a situação económica e social do local onde ocorre o evento (^{SUÁREZ e PÉREZ, 2015}).

Tendo em consideração tudo que já foi referenciado, facilmente se depreende que os resultados deste estudo sobre a corrida de São João contribuem para o enriquecimento da literatura ao nível da avaliação da qualidade dos eventos desportivos, nomeadamente os portugueses, e a sua influência ao nível das intenções de recomendação. Desta investigação destacam-se os atributos relativos ao kit de participação, ao processo de acreditação e à paisagem circundante, visto serem preditores das intenções de recomendação. No entanto, o atributo a que deve ser dada maior importância é o do processo de acreditação, uma vez que influencia as intenções de recomendação, quer do evento, quer da região como destino turístico. Como tal, os organizadores de eventos desportivos devem dar grande importância a este atributo de forma a aumentar a satisfação dos participantes, aumentando a probabilidade de os participantes voltarem a participar e recomendarem o evento e a região. Neste sentido, Jae Ko et al. (2010) destaca-se que o sucesso de um evento de desporto depende, em grande parte, das perceções da qualidade e do consequente grau de satisfação dos participantes e espectadores, ou seja, quanto mais positivas forem as perceções de qualidade, maior é a probabilidade de haver uma participação futura no evento.

No entanto, importa referenciar que este estudo possui diversas limitações, podendo estas ter tido alguma influência ao nível dos resultados. Estas podem ter passado pela não inclusão de algum atributo que influencie as perceções de qualidade e as respetivas intenções de recomendação (e.g. status do evento, cerimónias protocolares, sinalização e segurança). Ainda relacionado com os atributos da qualidade de serviços, no que respeita à especificação, estes podem não ter tido a especificação necessária, o que pode ter levado a interpretações diversas por parte dos participantes. Adicionalmente, ao considerar apenas as intenções de recomendação, não se pode aferir que estas correspondam às intenções de voltar a participar no evento ou de visitar a região.

Os resultados deste estudo permitem saber quais os atributos da qualidade de serviços preditores das intenções de recomendação da Corrida de S. João de Braga e da região de Braga como destino turístico. Com isto, as estratégias conduzidas pelos organizadores de eventos desportivos, em geral, e desta corrida, em particular, poderão ser melhoradas, devendo ser dada especial atenção aos atributos que têm uma influência positiva nas intenções de recomendação. No entanto, também devem ser melhorados os outros atributos, de forma a possibilitar a transformação dos mesmos em preditores das intenções. Tudo isto, vai potencializar uma gestão mais eficiente dos eventos, melhorando os impactos dos mesmos em diversos domínios, tais como no turístico e no económico.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A presente investigação visou a avaliação da qualidade dos serviços prestados e a respetiva intenção de recomendação do evento e da região, por parte dos participantes da Corrida de São João de Braga.

Resulta conclusivo deste estudo que as qualidades de serviços explicam cerca de 25% das intenções de recomendação do evento. Assim, na Corrida de São João de Braga, com impacto estatisticamente significativo, encontram-se o processo de acreditação e o kit de participação. Por sua vez, os atributos que significam 15 % das intenções de recomendação da região como destino turístico referentes à qualidade de serviços apresentam-se, estatisticamente significativos, a paisagem circundante e o processo de acreditação. Efetivamente, o atributo com maior influência nas intenções de recomendação do evento foi o processo de acreditação, ao passo que no caso das intenções de recomendação da região foi a paisagem circundante. Adicionalmente, importa destacar o processo de acreditação, uma vez que foi um atributo com impacto nas intenções de recomendação da corrida e da região.

Em suma, refere-se que as corridas de rua se têm vindo a tornar um fenómeno cada vez mais frequente, sendo crucial dotar os serviços com qualidade, influenciando as intenções de recomendação quer do evento, quer da região, como um destino turístico. Além disso, os demais itens da qualidade de serviços aludidos neste estudo, mesmo que não estatisticamente significativos, devem ser do conhecimento das organizações de eventos desta magnitude, e consequentemente devem ser devidamente sopesados no processo de melhoria e aperfeiçoamento da organização das corridas. Sublinhe-se por fim que a indústria do turismo local deve considerar estes tipos de eventos desportivos como parte de suas atividades, atrações e estratégias para o crescimento da economia regional.